澳大利亚的教育行业向海外学生提供世界一流的教育质量和消费者权益保障，这一点已得到广泛认可。

日前有关方面就留学澳大利亚的某些问题表示了关切，对此，澳大利亚驻华大使馆教育、科学与培训参赞韩柏灵女士认为：“澳大利亚十分重视履行其对在澳留学的二十多万海外学生的责任，并制定了完善的政策和法规来保护这些学生的经济利益和其他福利。她同时指出中国学生在澳大利亚海外学生中所占的比例最高，目前大约有四万五千名中国学生就读于澳大利亚的大学、职业教育与培训院校、中学和语言院校。

澳大利亚的教育行业通过实施院校课程审批和教育质量评估制度提供全方位的教育质量保障，同时通过设立针对海外学生的《学费保障计划》以及建立相应的学费保障基金来提供消费者权益保障。根据《学费保障计划》，即使有关学校倒闭，海外学生仍可继续在澳大利亚其他院校就读或者要求退还学费。

“至今尚未有任何其他国家实行类似的全方位措施来保护海外学生的权益，”韩参赞指出，“这些措施适用于各级各类院校，包括公立院校和私立院校，中学、英语语言培训院校、职业教育与培训院校和大学。”

澳大利亚教育、科学与培训部（Department of Education Science and Training, 简称DEST）通过制定《海外学生教育服务法》（Education Services for Overseas Students Act, 简称ESOS）以及相关法规来规范各院校对海外学生提供的教育与培训服务。制定这一法案旨在采取学费与经济保障措施，实行全国统一的院校审核登记制度，保护持学生签证来澳大利亚留学的海外学生的权益。该法案同时通过建立签证通报制度来维护教育行业的声誉。

处理学生投诉可依照以下程序：海外学生可拨打澳大利亚教育、科学与培训部（Department of Education Science and Training, 简称DEST）的海外学生教育服务热线或向海外学生教育服务信箱发函，以便及时掌握最新的政策法律信息，明确自己的权利和义务，了解有关部门的联系方式，通过法律程序获得相应赔偿。具体的联系方式是： ESOS Facsimile 海外学生教育服务热线传真: +61 (02) 6240 7789 ESOS Hotline 海外学生教育服务热线电话: +61 (02) 6240 5069 ESOS Email 海外学生教育服务信箱: esosmailbox@dest.gov.au 如欲了解更多有关《海外学生教育服务法》及相关法规的信息，请登陆http://www.dest.gov.au/esos/。如欲了解留学澳大利亚的有关信息，请登陆澳大利亚政府网站http://www.studyinaustralia.gov.au/。

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