STEP 0  预约电话：

4008－872－333（只有国内能打通，免长途电话费，不用加拨区号。不能用201卡、IP等
电话，不能用铁通电话。可以用手机）

86-21-3881-4611（国外也可以打，收取长途电话费，上海本地电话不用打021）

两个电话打通以后，接下来的操作完全相同了。

话务中心的工作时间是：
周一至周五：早7：00 — 晚7：00，周六：早8：00 — 晚5：00

STEP 1 交预约费：

收费标准：54元，可以用12分钟。这里的“12分钟”指的是人工服务时间，也就是与服务
小姐通话的时间，一般来说，预约一个人的签证之后，还会剩余一些时间。在12分钟内，
也可以预约多人的签证，还可以咨询，前提是他们处理的足够快。如果一次用不完12分钟
，那么下一次还可以用。如果12分钟用完了，而你还想继续咨询，那么你只能再付54元买
12分钟了。自动服务不计入这12分钟内。

美国大使馆的通知上说：“除用预先付费加密电话卡付费外，致电者仍可继续使用信用卡
、借记卡的方式付费。”

如果你用“预先付费加密电话卡”、“信用卡”、“借记卡”付款，需要先在 www.usavisainformation.com.cn（教育网需要代理连接）按照提示注册，输入自己的卡号、密码，得到预约密码之后，再打电话预约（这个网上系统可能不太稳定，据网友说）。

全国的银行卡（要有银联标志，不需要开通网上服务）、信用卡、借记卡都可以使用。具
体情况我还不大了解，不过没关系，他们的系统会检测的，如果不可以用的话，就换一张
卡喽。也可以直接到中信银行买一张“预先付费加密电话卡”，54元。外币信用卡也可以
用。

STEP 2  打电话前的准备：

个人信息：中文姓名、姓名拼音、生日、身份证号码、护照号码、联系电话、签证类型。
笔和纸：用于记录交费密码和预约号码。

STEP 3  预约签证过程：

1、拨通后，先是中英文轮流播放“欢迎拨打美国驻华大使馆及总领馆签证信息服务中心
……”中英文各播一遍以后，中英文提示你：”下面选择语言种类。”。然后用相对应的各
种语言。播报：英语请按1，普通话请按2，广东话请按3，福州话请按4，佛山话请按5（
佛山话的服务时间是周一至周五，上午9：00–12：00，下午1：00–6：00）。–一般按2
。 （最后那段佛山话我是一句都听不懂呵呵，是我的一位广东朋友听的。对了，其它时
间会提示你这项选择不可用）

2、 然后“寻求美国公民服务请按1,进行下一步选择请稍等” 。不按键，等5秒钟。（如
果选择1的话，会讲大约好几分钟使馆和领事馆提供给美国公民的服务）

3、 接下来“查询有关美国移民的信息请按1,查询有关赴美旅行的信息请按2” ——按2
。

（附：如果按1选择收听录音资料的话，会出现下面这些选项：1.美国公民协助在华亲友
申请赴美签证，2.赴美旅行免签证国家名单，3.美国大使馆及领事馆地址及您该选择在哪
里签证，4.申请签证手续及中信实业银行联络方法，5.申请非移民签证所需资料，6.通过
中信实业银行申请签证的条件，7.拒签后重新申请，8.紧急事件，9.其他服务）

按2以后，系统会提示“这项服务是用户付款服务，费用是12分钟收取人民币54元”
，有五个选项：

“如果你已通过汇票支付了费用，现在希望服务生效请按1，如果你购买了中信实业银行
的密码预付卡请按2，如果你已在网上购买了密码请按3，如果你已经使用了此项服务，
现在想用完剩余的分钟请按4，欲知付款的方法请按5”

如果按5，那么系统会提示三个选项：用信用卡支付按1，（关于后面的两个选项，有一大
堆话，我记不清了，应该是各种付费的操作方式了，大家自己听吧）……网上有人说程序
是这样的：“输入卡号，确认按1，输入有效期，确认按1，提示将收取54元人民币，扣款
成功，播放14位的密码”。反正最后得到密码以后，就是支付成功了！这个密码一定要记
住（可以听不止一次），预约、咨询都要用到，你可以打多次电话，只要合计不超过12分
钟。

接下来就是就是输入密码进入排队系统了，“想听录音资料请按1,将资料传真给您请按2,
联络客服代表请按0”，如果你想直接预约签证，就按0接通客服代表。你按了0以后，就
会进入排队系统，等候空闲的客服代表。（会用中英文念提示，然后就是放音乐）。这个
时候系统会告诉你，平均的等待时间是4－5分钟，计费是从接通客服代表开始的。经过多
次验证，如果这个时候你没有耐心将电话挂掉，你的时间是会扣掉一分钟的。

——各个步骤按键的号码安排经常变，大家根据提示按键就可以了。

4、接通人工服务以后，服务小姐会问你中文姓名、姓名拼音、签证地点、
以前是否被拒过、哪一类签证、护照号码、身份证号码、联系方式、生日。预约时，会告
诉你签证的时间，几月几号几点，最后还会给你给你个“预约编号”，这个编号是12位，
后面还有一个校验位，编号和校验位之间有一个横杠。要记住这个编号（小姐会把所有信
息重复一遍）。还有，你可以向她要个较早或者较晚的入场时间。签证日期，可以在他们
提供的范围内选择。如果你想约的日期还没放号的话，那么你只能改天重新打电话了。

5、如果已经预约了，但是临时有事不能去签证，提前3天打电话取消预约。新预约系统启
动以前，如果当天有事不能去签证的话，那么不去就可以了，不用打电话取消
——就算是打电话的话，大使馆的人也不会理你，他们的服务态度很差的。新系统尽管可
以取消预约，但是因为大使馆的网页上没有特别的通知，所以估计不打招呼、当天就不去
了也是可行的。但是为了稳妥起见，还是打电话取消预约吧。

6、上海的预约分为“有条码”和“没有条码”的两种，日期是不同的（一
般来说，“有条码”的早一些）。如果约了“有条码”的，那么签证时应该使用网上
DS-156表（有条码）了。如果预约了“没有条码”的，那么签证的时候，可以使用网上DS-156表（有条码），也可以使用普通的DS-156表。