在收到众多今秋准备上大学的学生贷款申请受理时间过长的投诉后，英国高等教育部长戴维•拉米（David Lammy）与负责机构“学生贷款公司”（Student Loans Company）联系，以求处理相关事宜。

    公司现在已向学生们致歉，并承诺任何在截止日期前递交申请的学生都将按时收到贷款。
公司解释说，今年申请贷款人数比去年上升了近17%。

    据BBC了解，学生们主要投诉的是电话以及网站咨询服务的拖延，以及行政人员所提供资讯不一致。BBC仅在9月10日一天就接到上百封相关邮件，其中有一人说，她为了解自己儿子的贷款申请进展状况，在三天内给服务热线拨了100多次电话都没有拨通。

    新系统的困扰

    从今年开始，英格兰地区的大学新生申请学费贷款、生活津贴统一由学生贷款公司管理的“英格兰学生资助”（Student Finance England）机构审批、处理。之前学生们向所在地的当地政府递交贷款申请。

    不过在威尔士，学生们今年依然向地方有关机构递交贷款申请。与此同时，非大学新生的贷款申请也依然由地方政府负责受理。

    英国商务、创新与技能部（Department for Business, Innovation and Skills）的一名发言人说，有关“英格兰学生资助”热线电话的投诉情况较多，学生们一般要等很久才能与工作人员通话。

    这名发言人同时表示，高教部长拉米目前每天都与学生贷款公司保持联系，就最新情况进行沟通。学生贷款公司说，目前的问题主要是接听热线电话的数量，而并非任何技术或系统问题。该公司执行总裁德里克•罗斯（Derek Ross）说：“近100万名学生今年递交了申请。任何按时申请的学生都应该按时收到贷款。”

    罗斯同时建议学生们通过登陆网站进入自己的贷款账户。如果网站出现问题，那也只是暂时性的，一般几分钟后便会恢复正常。学生贷款公司的一名发言人补充说：“我们已经批准了超过83万份申请，比去年同期上升了四万。我们还增加了120名员工以处理大量的电话咨询、申请，因此我们将集中精力确保申请尽快受理、来电尽快处理。”

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