不得不说，这边我所遇到过的公车司机大部分都是态度热情，有问必答的。但也有个别很有个性的，或者说他们不够热情也好、不敬业也好。记得刚到多伦多时，我和司机大佬就有过两次“摩擦”。这主要都是车票惹的祸。粗心的司机往往没有给乘客车票，就忙着开他的车了，特别是对最后上车的一位。刚来不久，乘车总赶不上时间，所以我经常是最后一位上车。而我出于好意帮他们的忙，就自己伸手去拿票，这也是广州生活带给我的习惯。第一次司机大佬的反应是拍我的手；第二次是，那位大姐“尖叫”。所以后来我就学会了，在这种情况下，应该开口向他/她要车票而不是自己动手去拿。所以在没有购买月票的那段时间， may i have a ticket­ 也就成为我和司机说的第一句话。

    后来jobstart的就业指导员介绍面试专题时提到，当客人进到她办公室问也不问就随手把大衣，皮袍等搁在空闲的座椅上时，她会有被冒犯的感觉。所以她建议在别人的地方，特别是去面试时，最好先问主人是否可以这样或者那样，尽管答案会是肯定的。这样可以让别人觉得受到尊重，同时也让自己显得彬彬有礼，给人良好的第一印象。

    一次来自多伦多市政厅的信息技术及规划部门的主管给我们上了这样一节“加拿大文化”课。因为他耽误了原本安排好的时间，结果来不了，也无法提前通知。所以第二次来时，他带上了鲜花给我们的女主办人，并且也给我们带来小吃以表示歉意。当他要用到黑板时，他会问我们的主办人他是否可以用，说了may i；一开始他是站着，靠在桌子上，而当他想坐在座椅上时，他也说may i，以表示对我们听众的尊重。

    小结：“我可以吗”让别人感到被尊重，不至于因觉得有被冒犯而可能引致的冲突，同时也为自己树立了有修养有风度的个人形象。不知道你是否有同样的经历，刚到公司时，一同事对我很热情、友好，让我要喝什么随便拿等等。可是有一天我用一无绳电话给客户区电话时，他就有意见了，说是他自己才能用的！所以我觉得越是熟悉的人似乎更应该客气点。

    “对不起（i am sorry）”

    在拥挤繁华的广州北京路逛街，碰碰撞撞是很正常的。但在西方社会，连打个哈欠都会说声对不起（excuse me）。所以生活在这里，万一不小心碰到了别人还是被别人碰到了，不管谁对谁错，第一反应说声对不起（sorry/i am sorry.），并点带诚意，我想能避免或者化解不少不必要的争执，甚至避免惹官司。

    小结：承认错误，表示歉意不等于是弱者，反而是一种美德，将会赢得对方的尊重。举个有分量的例子就是，德国和日本在二战期间犯下-大罪，两者对待历史皆然不同的态度，其结果也不完全不一样。前者尊重历史而赢得朋友；后者试图隐瞒、篡改历史则让人唾骂和痛恨。

    “谢谢（thanks）”

    在一次乘公车上班的途中，其中一站上来了一长者，亚洲人外表。司机给了他车票后，他连连点头弯腰以示谢意！我不知道这个西人司机会怎么想，但我觉得有点怪怪的，因为有点像我老爸烧香敬神那个样子。保留自己的文化是无可非议的，但所谓入乡随俗（do in rome as rome does），在加拿大和加拿大人接触，若能按照他们的习俗，我不敢说会带来好运，但起码可以避免因不同文化的差异产生磨擦而让人际关系得以顺畅发展。

    如果我是这位长者，我会说声谢谢（thank you）就走开了。当然如你还没有习惯，现在应该开始习惯说谢谢时眼睛和对方的眼睛保持接触以表示诚意。

    小结：施惠者往往不期回报，但受惠者应该不忘恩。中国就有“点滴之恩，涌泉相报”的说法。当受到好的服务，说声“谢谢”，让人觉得很舒服；而获得较大的帮忙，寄上张感谢卡，或小礼品，则将会让对方觉得帮你是值得的。在多伦多，我曾发现我的安家顾问和就业指导员的屏风上挂了不少感谢卡（thank you），书桌上也堆放着不少的布娃娃。当我受到他们的帮忙而后有所表示时，哪怕是一封感谢邮件，他们也会把握记住。重要的是当再次求助时，他们也很乐意帮忙，因为他们会觉得自己的付出得到尊重或回报。

    综上所述“谢谢”、“我可以吗”和“对不起”是本文介绍给你的“三把斧”，期望对初次踏足北美或者西方社会的你会有些许帮助。其实我也相信，这些人际关系的润滑剂，也是大家在中文世界里常用到的词汇。在西方社会，这三把斧也同样适用。

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