英国留学 兴趣多多

我在英国留学、生活了几年。逗留期间，衣、食、住、行离不开各个行业的服务。所以，我对英国的服务人性化感触颇深，试举三例：

在毕业回国前夕，我逛街时见到一个造型如伦敦街头经典红色电话亭的电话机，当即买下筹备带归国留作纪念。伴着回国日期的附近，在英国几年，积攒的东西太多，许多东西要求丢弃。这时，适才买到的这部电话机就显得有些多余，价格不菲，花了70英镑，可见买时打算欠周。我携电话到店里想退掉。我的原因是电话机上有一处微小的瑕疵，没有想到我的原因还没有说完，店主就简来说之地问道：“是想退掉吗？可以无理由退货。”顺心退货后，回想在国内偶遇过货物有问题都退不掉的事情，我感慨万千，这样人性化的服务，让我真正找到了客户是上帝的感觉。

母亲来英国探望亲友期间，我和妻子（那时的女朋友）陪同母亲游玩。途经怀特岛时，须乘缆车下到几十米深的英吉利海峡旁的海滩边游玩。海面上色各异的帆船，形状奇特且色彩斑斓的石头，吸纳着我们：拍照、捡石头、趟海水……玩得尽兴后乘缆车上行返回到入口处。此时才发觉妻子的数码相机遗失在海边，内存的几百张照片也随之丢失，让人懊恼不已。我们决定让母亲在原地等候，二人重新下去寻找。由于票价贵重，想和工作人员说明情况，是不是可以不买票，此时，母亲跑过来说如果不行就再买票。听我们叙述完情况后，工作人员很同情地让我们不用购买缆车票去寻找。尽管相机没有找到，然而工作人员可以换位思考、了解我们焦急的心境，人性化服务的做法令我感动，使我至今难忘。

从英国南部返回newcastle。稍事休息，我与母亲又来到苏格兰游玩。在去高地此前，听朋友讲bennevis(英国境内最高峰)的缆车出事故停了，令我们很是扫兴。由于不乘缆车，就不能登上这个英国的最高峰。到了游览处，售票口紧闭，缆车确定停运了。此时又看见入口的大门敞开，门前张贴告知，通过检修和权威部门的验收合格，现已恢复运行，又可免费乘坐。通过接近30分钟的缆车运行，我们大大山顶，苏格兰高地秋天漂亮、略显苍茫的景色尽收眼底。在山顶拍照时，我与几位印巴观光客用英语交谈，他们说在本国像此种优待是不可能的。我们共同赞誉英国的此种人性化服务，必将使英国的观光业做得风生水起，得以蓬勃发展。本文由一起