酒店业已连续四年下跌
香港理工大学酒店及旅游业管理学院于去年11月及12月，在香港5个热门旅游景点抽样访问了2337名游客，受访者分别来自美洲、欧非、中东、澳纽太平洋地区、东南亚以及中国内地、台湾和澳门，还有日韩等地，以了解各地游客对香港观感。
调查统计结果显示，各国旅客，对香港的整体满意度为75.07分，较去年升2.64分，创历年新高。其中以美洲游客评分最高，达79.9分，而日韩旅客满意度则最低，只有70.11分，但相比此前的统计，得分仍见上升。而内地旅客的满意度则有所下降，仅72.08分，相比去年下跌了1.57分。
在六项评分中，内地旅客对香港的交通、旅游景点、出入境部门和酒店的满意度均下跌，其中对酒店满意度最低(66.25分)，不但跌幅最大(按年跌5.83分)更连续四年下跌，而出入境部门的跌幅则排第二，按年跌5.27分。
港旅游业检讨接待规定
香港理工大学有关调查的负责人分析指出，内地旅客对香港的满意度下跌，可能与客源转变有关，以往内地一线城市旅客消费力高，多住高档次酒店，享用优质服务，但近年访港内地旅客来自二三线城市为主，消费力较弱，倾向选择服务质素较差的中低档次酒店，影响对本港的印象。
对此，立法会旅游界议员姚思荣则有不同的看法。姚思荣认为，近年香港酒店一直求过于供，加上香港酒店房间大小及配套，逐渐落后于内地城市，但价钱较贵，可能令内地客有物非所值之感。旅游业议会主席胡兆英则认为，近期的内地旅客在港住宿风波，的确影响香港旅业形象，旅议会会加快检讨内地团的接待规定，要求接待社指明住宿名称，让旅客有清晰概念，做到货真价实。
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