东方传呼热线电话62706270日前接到听众岳小姐的来电反映，去年5月她在ABC外语学校付了二万多元的学费参加英语培训。之后她认为该校的教学环境和水平与原先的宣传存在差距，提出按照合同条款要求退费，却遭到了拒绝。

　　岳小姐参加A、B、C三个级别的英语培训。读完A课程后，岳小姐要求退。按照合同学校扣除一定的手续费，应该退给她9000元：

　　[实况：这学校以前在上海实业大厦，环境还蛮好的，现在是在斜土路英雄大厦，感觉是两种环境。然后我过去和他们谈，合同上面说课程没有开学是可以退费的，然后他们学校不肯给我退。让我把学费转给别的学生，要么就网络授课。]

　　无奈之下，岳小姐投诉到了12315消费投诉热线，在12315的协调下，ABC英语学校最终同意退款7千元。岳小姐和学校两位负责人在协议上签了字。

　　[实况：好吧你扣二千块吧。说好二周之内退我这个钱，然后快到二周了，他们又和打电话给我，他们又和我说，以前签字是他们以前校长，现在换校长了，我那个协议书作废了，钱也不会退我。]

　　记者联系了ABC英语学校，教学部雷主任解释说：

　　[实况：我们现在也是刚好又人事变动，这也是我们一个失误，可能在工作的衔接不是做得非常好。]

　　最后这位雷主任表示，他们将与设在北京的总部沟通，尽快将钱退给岳小姐。

　　[实况：北京财务那边进行核算，完了之后再把这个钱打到我们这边的帐户上，我们再退给岳小姐。]

　　近两年来，针对各类培训学校的投诉越来越多。面对动辄上万元的学费，我们要提醒市民：在付费前，不仅要考虑自己学习的恒心，还要考虑学校的信誉，以免发生不必要的麻烦。

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