■十几年前：厕所没门，“面的”漏风，态度生硬

　　外国人大批拥入中国是1990年北京主办亚运会之后开始的，而韩国人则是从1992年韩中建交以后开始正式进入中国。此前，要想访问中国必须得到政府的特别许可才行。现在，20多个城市开通了韩中航线，空中交通变得越来越方便了，但在韩中建交之初并不是这样，当时连北京都没有直飞韩国的航班，需要在日本或香港转机。

　　建交之初到中国的韩国人印象深刻的是，中国没有门的厕所、宾馆浴室里不起泡沫的香皂和一卷黄色的卫生纸，以及冬天里四处漏风的“面的”和穿着白大褂的街头理发师。

　　同样给人留下深刻印象的是中国人的“不亲切”。去商店买东西，不知道是不是因为售货员嫌拿东西麻烦，明明看好的东西他们却说没有。买了东西以后，东西和找回的零钱大都是扔出来的。在饭店里，服务员态度生硬是很常见的。

　　除此之外，盛食物的器皿也不干净。国内航班经常不准时，好不容易等到飞机来了，脸上没有一点笑意的乘务员又让人心里觉得非常不舒服。在中国某些景区，还可能对外国人收取更多的费用。

　　■十几年后：亲切的服务甚至让人心里感到有负担

　　但是，在过了十几年之后，中国人正在变得越来越亲切。在外国人投资的大型商场里面，年轻漂亮的服务员的亲切服务甚至会让人心里感到有些负担。那些待客亲切、卫生条件好的饭店，更是挤满了慕名前来的外国客人，有时甚至要在门前排起长队。尤其是中国的一些现代部门和行业，如信用卡公司、移动通信公司、航空公司、金融机构等服务行业，在顾客服务竞争方面投入了巨大精力，这在以前是无法想象的。

　　■微笑和亲切让中国人更富足

　　中国在短期内变了，而且变化很大。随着对外开放的深入，中国不少国营企业转变为民营，海外很多大企业都登陆中国，中国企业不得不在家门口与外国企业展开激烈竞争。只有亲切的企业才能生存，这一市场经济法则在中国开始起作用。部分中国人很好地把握、理解并顺应了这种变化，轻松地赚到了钱。那些以外国人为服务对象且善于经营的饭店便是很好的例子。它们很好地利用了亲切和微笑等这些不需要花钱的投资，获得了成功。而在我国，尽管饭店热情待客，并在装修方面绞尽脑汁，仍然不容易吸引客人。

　　没有人不喜欢亲切的微笑。在经过了一段面无表情的岁月之后，中国人的脸上重新挂满了微笑。今后，微笑和亲切将会吸引更多的海外投资，使中国人的生活更加富足。

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