据介绍，全国考后服务热线设立之前，英国文化协会大陆地区四个城市办公室的工作人员负责解答来自各自区域雅思考生的相关考后问题。随着热线的开通，全国各地的雅思考生将享受到更为方便、高效和贴心的服务。

使馆说，统一后的全国考后咨询服务体系以雅思考生需求为根本，以热线来电作为与考生互动和信息沟通的渠道。在及时处理考生关于考后事宜的咨询、建议及投诉、并为其提供更为专业的解决意见的同时，增强与考生之间的互动和交流。

另外，热线的开通更有利于考试主办方系统化地搜集来自考生的考试后续问题和对于雅思考后服务的各种反馈和真实需求，帮助其更好地完善服务流程和体系。