目前还在等待offer的Serina也遇到过一样的难题,她认为国内留学中介太多又太乱,很担心“所托非人”。通过朋友介绍,Serina第一次得知“留学监理”这个服务,浏览了一下网站。
英国留学中介的文书能力参差不齐。据报道,恐怕不少留学生都有一段与留学中介相关的“心酸回忆”。已经在英国读预科的留学生小郑就曾因留学申请纠结了很久。小郑和父母对留学手续一无所知,只能通过中介申请学校。繁杂的中介信息让小郑颇感迷茫,无处下手。无意中他查到了“留学监理网”,打电话过去聊了几句,监理网的“监理师”简单分析了小郑的情况后,给他推荐了两家中介,小郑最终和其中一家签了合同,又委托了监理网跟进和监督中介的申请过程。
目前还在等待offer的Serina也遇到过一样的难题,她认为国内留学中介太多又太乱,很担心“所托非人”。通过朋友介绍,Serina第一次得知“留学监理”这个服务,浏览了一下网站。因为她自己无法独立完成申请,又不太信任中介,找个“监理”,可能“靠谱”些。并且Serina觉得,相较与监理网签约后真正的“监理”阶段,前期监理帮助选中介和推荐顾问这两个环节更有用,而这个阶段是免费的。和中介签约后再委托监理,其实是买个心安,以防万一,而且能减少大量和中介沟通的时间,图个省事儿。
“留学监理网”有多个QQ群,记者进入其中一个群发现,群内的学生不多,且大多还在观望阶段。记者询问了几家国内和英国的留学中介,相关人员也表示还不知道有做留学监理服务的机构。与装修行业已经普及的“监理”相比较,“留学监理”服务对大多数人来说,还是个陌生概念。
“留学监理”是什么在目前良莠不齐的留学中介市场,“留学监理”扮演怎样的角色它的“监理”,与留学中介的行政监管有什么区别谁来做监理的监理记者就此进行了调查。
诚信危机下的机遇
现在你在互联网能搜索到的“留学监理网”诞生于2009年,创办人是曾在中国教育部留学服务中心工作的胡本未先生。为什么要开创留学中监理服务胡先生向记者讲起他的初衷:“2000年,我离开留学服务中心;2005年,我脱离了留学服务行业,之后还有很多人向我咨询,要我推荐‘靠谱’的中介,于是我就想到了留学监理服务。我们告诉学生准确的留学信息,帮学生选择可靠的中介,像管家一样帮学生‘盯’住整个申请过程,直至学生成功跨出国门。并借助学生对中介服务的感受,建立留学中介信用评价机制,供后来者选中介时参考。”
一个属于市场、直接面向消费者的商业机构,如何建立留学中介行业的信用评价机制换句话说,它的“公”信力在哪里“政府的监管是宏观的,多少有盲区,而留学监理是面向学生个人的”,胡本未这样解释。
留学中介市场鱼龙混杂,根据监理网给的数字,国内目前有400多家合法中介,1000多家非法“黑中介”,可以说市场上有很多并不具备合法资质的机构和个人也在从事留学中介服务。近年来,围绕留学中介的争议可谓话题不断,“留学黑中介”、介绍“野鸡大学”、“学校倒闭”等负面消息和事件严重影响着中介信誉。留学中介行业的诚信危机让不少学生和家长心存顾虑,与留学中介的沟通过程,着实成了一场令人心力交瘁的博弈。
学生的福音?
像小郑和Serina这样的学生数不胜数,他们因为对留学信息的不了解,只得通过中介办理,信息的天然不对称,使得学生的利益较易受损。例如,有些中介为了吸引学生,在申请学校名单里首先确保有学生中意的学校,再选择一两所跟自己签了合作协议的学校保底。学生被与中介有协议的院校录取后,中介从学生交的学费中拿“回扣”,这已经是留学中介市场公开的秘密。
在中国武汉做留学中介顾问的耿女士向记者透露,某些新加坡的私立院校和英国的预科和语言课程,中介能拿到的佣金比例,可以说高得惊人,很多会给到学费金额的20%甚至更高。对学生来说,如果不明白这其中的道道,很有可能被多讹了钱,更要紧的是还可能去了一所与自己实力不相符的学校。
耿女士还强调,留学中介的文书能力也是参差不齐,有的机构仅要求文案人员是英语专业毕业,通过专业4级或8级考试,文书经验的缺乏,最终仍是影响学生利益。很多学校都是凭对学生提交的文书的印象来决定取舍的,因为那毕竟是学校和学生交流的几乎是唯一的媒介。
尽管这只是部分中介的行为,但造成了学生和家长在选择留学中介时瞻前顾后,既需要中介,又不信任中介。这对那些信用好、品质高的中介也是一种不公,最终的结果,可能就是中介和学生(家长)之间的心理距离越来越远。
关键的来了:留学中介怎样才能获得监理“认证”四条基本要求:拥有中国教育部颁发的资格认定书;需提交2年内超过1000人以上的实际申请案例,由监理审核和抽查验证;接收监理网签约学生的顾问,必须有3年或3年以上的办理留学工作经验;且办理留学手续的每一个环节必须接受监理的监督。
据胡本未介绍,“留学监理从业人员的门槛较高,需要5年以上行业工作经验。这对筛选中介,审查方案和监督申请的执行,都是有积极意义的。我们最终的目的就是控制风险,让学生受益。”
监理网上详细介绍了“留学监理”服务的两个阶段:一开始的信息咨询和筛选中介阶段,免费。在学生与中介签约后,委托留学监理网监督中介,则会产生人民币1500元的监理服务费。如果中介最终为学生申请院校不成功,服务费将退给学生。
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