物流专业素养:七项素质要应具备
1、掌握现代物流知识。对现代综合物流的新理念和运作模式有一定的认识,全面了解现代物流新理念和运作模式,全面了解现代物流各个环节的业务知识。
2、熟悉现代流通方式。对连锁经营、物流配送、电子商务的基本原理、运行模式、发展规律等,都应该了如指掌,运用自如,并能够及时掌握全球新型流通方式的发展动向和趋势。
3、熟悉现代化流通规则。随着国际物流业知识与技术的不断更新,从业者应尽快熟悉并掌握国际经济,特别是国际商务和法律。
4、熟悉现代流通技术。鉴于信息技术在物流中的核心地位,从业者应具备构筑信息系统的能力。像POS、MIS、EDI等系统,在强化管理、加快周转、降低费用、改善服务等方面都有不可替代的重要作用。
5、熟悉现代流通管理。现代流通方式的管理更多是运用信息化管理手段与方式,因此,从业者必须及时更新自己的专业知识与技能。
6、具备沟通技巧。物流人才必须有沟通技巧,特别是管理人员,工作就是不断与人打交道,必须能够清楚领悟客户的真正需求,并且将这种要求准确的贯彻实施。
7、良好的客服精神。与其它服务行业不同,物流行业面对的客户群非常复杂,客户情况各有不同,这些因素会影响到客户对物流服务的要求。这种行业特殊性,决定了一名专业物流人员除了业务能力以外,还要具备良好的客户服务精神。
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