北京大学医院召开行风建设会议 共同探讨医院行风建设问题

3月29日下午，北京大学医院召开行风建设会议。来自学校各单位、各住宅区域和各院系的教职工、学生代表与医院党政领导、主要管理部门负责人参加会议，共同探讨医院行风建设问题。会议由校医院副院长李建丽主持。

北京大学留学预科 www.liuxue114.com/beida/会上，医院质量控制办公室主任李青就北京大学医院行风建设情况作了汇报，对医院近期在行风建设方面所作工作进行了总结。目前医院已开通包括意见箱、门诊触摸屏、网站信息平台等多种渠道，收集患者的意见和建议，并在门诊、住院部每天进行满意度调查，主动收集患者的意见。2012年，共收到书面表扬信54封，投诉7条、建议12条，患者对临床科室满意度为94%-99%，超过卫生局85%的要求。李青现场还展示了投诉处理流程。

校医院院长张宏印说，一直以来，校医院致力于为大家创造更好的医疗条件，尽力使患者满意。针对各渠道的投诉和建议，医院都非常重视，属于医院和医生问题的，问责到人，按照相关规定进行处罚；对于医患沟通有误解的，充分沟通解释；患者留有联系方式的，向本人回复处理结果；对于匿名投诉和建议，同样严肃处理并在院内公示。

针对大家在去年6月召开的行风建设会议上提出的建议，医院副院长李建丽在此次会议上向与会人员进行了直接反馈：关于公费医疗报销刷卡结账的建议，医院通过多方协调和努力，已于今年实现多方式报账；关于医生提前到岗准时开诊的建议，医院已有明确规定，并坚持实施打卡考勤制度，对于迟到早退都有明确的处罚规定并严格实施；关于抽血窗口服务时间延长的建议，医院在资金和人力有限的情况下，已尽力协调相关科室人员增开两个抽血窗口，并将抽血时间延长至9:30；关于增设文明服务管理平台的建议，已在北京大学医院网站上开通“请您评价”的管理平台，方便大家提建议。

在监督员建议环节，人事部蒋宗凤老师说，自2004年参加校医院监督员工作以来，医院一直向着好的方向发展，目前医院的硬件设施在全国各地高校医院中处于领先地位，离退休干部普遍反映就医条件得到了大幅改善。蒋宗凤说，校医院一直全心全意为老同志服务，在落实离退休人员补助政策，提高低补人员待遇，安排离退休人员住院、就医等方面给予了充分支持，得到了离退休人员的充分肯定。

退休教师孙桂玉说，年龄越大，对医疗的依赖性也越大，目前退休职工5000多人，大家都切实感受到了校医院在自动化、便捷就医方面作出的努力，如预约、就医、拿药的整个过程都非常方便。她还说，在就诊和住院过程中，看到医护人员超负荷的工作，跑着赶时间，患者应该给他们更多的理解和体谅。

医院党委书记王秋生说，校医院全院医护人员尽最大努力为师生创造良好的就医条件，也希望大家多关心、支持校医院工作，加强沟通，传递正能量，促进医患关系良性发展，让校医院更好地为师生服务。